Was ist CRM?

Customer Relationship Management, kurz CRM, auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement ist sozusagen: durchdachte Kundenverwaltung

CRM ist also mehr als eine Software-Lösung: Es ist eine moderne, unternehmensübergreifende Geschäftsstrategie. Dauerhafte, profitable und begeisternde Beziehungen zu Kunden sollen damit systematisch aufgebaut und konsequent gepflegt werden.

Um Interessenten und Kunden kompetent und zielgerichtet betreuen zu können, benötigen Mitarbeiter wertvolle Informationen. Zum Beispiel welche Interessenten und Kunden hat das Unternehmen? Und wer ist der jeweilige Ansprechpartner?

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